交 房
◎客服部  李輝

   交房———這看似簡簡單單的兩個字，實際上卻不簡單，因為它需要公司多個部門（單位）的通力合作，多人參與。每一次交房完成后，回想那些凸顯的細(xì)節(jié)、聲音和故事，都會增強我們客服人員心中一種強烈的責(zé)任感。
   從2009年10月起，由公司客服部、銷售公司、物業(yè)公司共同組建了 "交房一條龍"的隊伍，而這支隊伍的組建，不但是為了讓業(yè)主能更加方便快捷的辦理交房手續(xù)，同時也是為了保證一千多套交房任務(wù)能順利完成；雖然大家都知道這是一場艱苦的戰(zhàn)役，但是我們堅信，只要有充分的準(zhǔn)備和堅定地信心，大家一定能打贏這場戰(zhàn)役。
   隨著交房前公司內(nèi)部逐套驗房及整改工作的完成，正式交房的戰(zhàn)役也拉開序幕了。從早上8點30分開始，業(yè)主就絡(luò)繹不絕地前來。一套房子，來的至少是兩人，也有一家三口、一家四口的，甚至還有叫上朋友一起來幫著驗房的，隊伍顯得浩浩蕩蕩。當(dāng)業(yè)主到來時，我們?yōu)樗�遞上茶水，辦理部分相關(guān)手續(xù)后，再由驗房人員陪同驗房，之后填寫樓宇交接書等相關(guān)資料，隨后到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，交納物業(yè)管理費，交房門鑰匙……在整個辦理手續(xù)過程中，自始至終都有同事們引導(dǎo)，直到業(yè)主辦完手續(xù)。
   交房過程大致可以分為驗房和簽約兩大步驟：然而最耗費時間的是驗房這一步驟，按程序每次客戶驗房都要有一名物業(yè)人員陪同，盡管特地加派了人手，依然"供不應(yīng)求"。為了減少業(yè)主等候的時間，在交房區(qū)的所有人員一起上陣。為了加快辦手續(xù)的速度，經(jīng)我們客服部連同物業(yè)公司和銷售公司，進行了緊急協(xié)商后決定，在交房比較集中時，讓先到的業(yè)主先去驗房，后到的業(yè)主辦理物業(yè)手續(xù)，這樣業(yè)主就不會都集中在交房區(qū)，就能緩解交房中出現(xiàn)業(yè)主等待時間長的問題了。雖然這樣緩解了業(yè)主等待的時間，但是由于驗房時都是由我們的人員全程陪同，這就導(dǎo)致我們常常是剛跑完一趟，又立即趕往下一套房子，經(jīng)常是剛剛喝了口水，連工具包都沒有放下，又再一次陪同客戶去驗下一套房，雖然很辛苦，不過臉上沒有一絲不耐煩的表情；驗房回來后就是辦理物業(yè)簽約手續(xù)，這一步驟是比較繁瑣的，因為每位業(yè)主都會提出很多問題，每位工作人員在辦理手續(xù)時幾乎都會遇到連珠炮似的提問。盡管有些問題要重復(fù)解釋上10遍20遍，但在面對業(yè)主的時候，我們的工作人員一直都報以微笑，面對持不同態(tài)度的業(yè)主，我們唯一能做的，就是非常耐心、很有禮貌地與業(yè)主溝通、解答、處理。也許未必能讓每一位滿意，但我相信，我們交房區(qū)的所有工作人員一直都在努力讓業(yè)主滿意。
   雖然"交房一條龍"的服務(wù)為業(yè)主帶來了實實在在的方便，但是在交房的這段期間，也體現(xiàn)出了不足之處，比如在驗房時，對于業(yè)主提出的關(guān)于房屋結(jié)構(gòu)及相關(guān)問題時，我們的交房人員不能及時的跟業(yè)主解答，導(dǎo)致業(yè)主的誤解，增加了交房的難度，所以在今后的交房中，我們要加大對于交房知識的學(xué)習(xí)，以便在交房工作中能夠應(yīng)對自如，讓交房工作順利進行。                                          

日積月累
水滴石穿
◎工程部  鐘奎

         要進步，就需要總結(jié)；要提升，就需要思考；要成功，就要忍耐；每天一結(jié)，每天一句，進步就從這里開始！
        1、工作就是工作，不要將工作的矛盾帶入到生活中，也不要將生活的情緒帶進工作，這樣會累了自己，也累了別人。
        2、要微笑，這樣會事半功倍。
        3、永遠記�。菏┑目鞓�，受的感恩！
        4、可以激動，但是不要沖動！沖動是魔鬼！
        5、電話里的微笑，一樣可以讓人很溫暖！
        6、交流需要方式，溝通注意技巧，解決注重方法；
        7、人生太短，如果在乎，一定要去爭�。�
        8、如果可以看海，一定要看；如果可以觸摸風(fēng)，一定要盡情享受她的親撫；路上的風(fēng)景，不在眼里，而在心里。
        9、不要需要忘記，那等于背叛！
        10、堅持原則剛性，增加工作彈性；合理安排事情輕重緩急，非常時刻需要使用非常手段！
        11、重拳出擊，一擊即中！
        12、工作的起點與終極目標(biāo)是：客戶的需求！
        13、善始善終，否則前功盡棄！

快樂掌勺
◎征地拆遷部

　黃結(jié)華小時候父母忙于工作，常年早出晚歸，對我兄妹倆的飲食起居疏遠照顧，使我倆從小就培養(yǎng)了很強的自理能力，以至于在其他同伴放學(xué)后還賴在母親懷里撒嬌的年紀(jì)，我就已經(jīng)學(xué)會了燒飯，等他們學(xué)燒飯時我早已在廚房里舞勺弄鏟了。所以廚房對我來說并不陌生，因為我的童年有部分時間在廚房里度過的，烹飪美食也逐漸變成了我的興趣愛好。
   成家以后，由于對家人的熱愛使我更愛廚房了。我認(rèn)為對現(xiàn)代女性而言，每天都要飾演多種角色----上班時你是獨擋一面的業(yè)務(wù)精英，下班回到家后你還得是出得廳堂、入得廚房的妻子。但讓我欣慰的是，每次我下廚時先生都會幫我打下手，淘米煮飯，洗菜切菜，而不是像電視劇里的大男人那樣，翹著二郎腿看報紙等飯吃。我呢則在一邊炒菜，放油撒鹽，起鍋裝盤，動作熟練，協(xié)調(diào)美觀，共同在廚房這個彈丸之地譜寫一曲最美的鍋碗瓢盆交響曲。
   有了孩子以后，我又多飾演一個母親的角色�，F(xiàn)在大家都知道什么最重要？健康最重要。健康從哪里來？當(dāng)然是合理的飲食。所以一家人的健康都操縱在我的手里，我做什么，丈夫孩子就吃什么，播什么種就結(jié)什么果，用自己的愛心和真誠為家人烹飪好每一頓健康的飯菜。
   為了提高自己的烹飪水平，不滿足于父親傳授的廚藝，閑暇之余我經(jīng)常上美食論壇研究別人的菜譜，從中還學(xué)到了一些小常識：例如錯誤的菜肴搭配有"土豆燒牛肉"，因為土豆和牛肉在被消化時所需胃酸的濃度不同，就勢必延長食物在胃中的滯留時間，從而引起胃腸消化吸收時間的延長，久而久之，必然導(dǎo)致腸胃功能的紊亂。 還有傳統(tǒng)小菜"小蔥拌豆腐"，因為豆腐中的鈣與蔥里的草酸，會結(jié)合成白色沉淀物--草酸鈣，會造成人體對鈣的吸收困難；合理的飲食搭配有"魚+豆腐"、" 豬肝+菠菜"、 "鴨肉+山藥"等等，這些都是補血養(yǎng)身，有助兒童成長的健康美食。
   辦公室的英姐也是美食專家，最近在她那里我也學(xué)到幾道美食----"醬油雞"、"蜜汁叉燒" 等等，雖說不及英姐的水平，但已經(jīng)讓先生稱贊不已了。如今我的私人菜譜里已經(jīng)收藏了"姜蔥炒蟹"、"紅燒豆腐"、"清蒸魚頭"、"蜜汁叉燒"等等美食，只要家里來客人，我都會色香味俱全地推出我的拿手菜招待他們。
    我是一個熱愛廚房的女人，熱愛廚房就像熱愛家庭、熱愛生活一樣，廚房里的酸甜苦辣澀原本就是人生五味，廚房里的鍋碗瓢盆演繹的就是精彩生活。歡迎大家來我家作客！

入職技術(shù)部總結(jié)
◎賀立榮

   時光如白駒過隙，半年光陰已悄然而過。
   去年7月6號，帶著對房地產(chǎn)行業(yè)的熱情與憧憬，在中房公司開始了自己的職業(yè)生涯。
這兩百個日日夜夜帶走了當(dāng)初的困倦和疑惑，留下的是希望和堅定：這份希望是對這個行業(yè)，對中房公司的希望；這份堅定是對自己當(dāng)初選擇南寧，選擇南寧中房公司的堅定。
09年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，技術(shù)部的工作取得了長足的進步，雖然也存在一些問題，但我想每個技術(shù)部的員工在回首09年工作情況的時候，都能問心無愧。
我也非常辛運能在公司取得突破性發(fā)展的時候融入這個大家庭，這半年來，在三位部門經(jīng)理的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的幫助下，這半年來，主要在以下幾個方面不斷的加強：
   首先，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
   養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并及時地進行總結(jié)有助于理性思考，找出不足與努力的方向，非常有助于職場人工作的開展和自身的進步，有調(diào)查顯示，七成職場人認(rèn)為好的工作習(xí)慣在事業(yè)成功的諸多因素能夠占到一半以上的功勞。
   剛到公司時，黃經(jīng)理就非常認(rèn)真的叮囑：我們這邊事多而雜，每天的工作要按照輕重緩急進行安排。每次當(dāng)桌面很亂時，他都會不厭其煩的提醒：桌面怎么那么亂，抽時間整理一下。每次拿回圖紙，他都會督促：這些變更你都要做好記錄，什么內(nèi)容、什么時間收到的都要做成專門的文檔。李工也經(jīng)常督促：你要像阿英那樣，把每個項目的文件目錄整理出來，以后找時就不用翻來翻去，而且通過整理，自己心里也有個底。通過這段時間的切身實踐，感受到前人的那句"一屋不掃何以掃天下"是有深刻哲理的：當(dāng)桌面很亂時，找個文件可能比重新整理一下桌面需要更長的時間；而由于沒有在工作的輕重緩急上安排妥當(dāng)，檢了芝麻丟了西瓜的事情也時常發(fā)生。
   其次，端正工作態(tài)度。
   態(tài)度決定一切。這是西點軍校的名言，沒有什么事情做不好，關(guān)鍵是你的態(tài)度問題，事情還沒有開始做的時候，你就認(rèn)為它不可能成功，那它當(dāng)然也不會成功，或者你在做事情的時候不認(rèn)真，那么事情也不會有好的結(jié)果。一個人有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的追求和目標(biāo)。對事情具有積極、樂觀態(tài)度的人，其人生目標(biāo)必然高遠；有了高遠的目標(biāo)，必然會為之努力。不懈的努力必有回報。
在翡翠園Ⅱ區(qū)五棟樓報規(guī)劃的時候，由于規(guī)劃局的要求，方案不停的在調(diào)，有一次，李經(jīng)理在下班的時候?qū)π「屎臀艺f："今天晚上你們一定要拿到修改過的規(guī)劃冊子。"那天晚上，我們在建科院一直呆到凌晨三點多，雖然又困又累，但壓根沒有過第二天早上來拿這些想法，不僅僅因為這是領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，更是受他的工作態(tài)度感染。李經(jīng)理對我們的工作態(tài)度要求非常嚴(yán)格：該你做的，不要想著去推給別人，更不要想去推給其他部門。正是他的這種要求和態(tài)度，使我們在工作中遇到麻煩時，首先想的不是困難，而是能解決問題的各種可能方法。
   最后，培養(yǎng)工作能力。
   雖然自己在理論方面有過一些積累，但是在實際的工作方面卻是一片空白，尤其是房地產(chǎn)行業(yè)這種綜合性要求比較高的職業(yè)，對我來說，大部分都是從頭開始。剛開始畫圖的時候，是余經(jīng)理一條一條的講解建筑制圖的規(guī)則和習(xí)慣；剛開始擬合同和做會議紀(jì)要的時候，是黃經(jīng)理一字一句的修改和解釋；每次有什么問題去問同事的時候，他們都會細(xì)致的講解。雖然現(xiàn)在自己還談不上什么能力和經(jīng)驗，但是在這樣一個環(huán)境里面，有各位同事的幫助和指導(dǎo)，只要自己肯學(xué)肯干，一定會收獲頗豐。
   對于技術(shù)部來說，09年的路也有風(fēng)雨也有晴，但是這些都已經(jīng)是過去，留下的是一串串越發(fā)平穩(wěn)的腳印，這串腳印指向的是前方不遠的康莊大道。
   對于我自己來說，這半年的路沒有風(fēng)雨只有晴，因為我從心里面能感受到大家?guī)椭�與支持，也許態(tài)度是嚴(yán)厲，也許批評是直接，但是都是基于一顆希望我成長的心。

隨筆兩則
◎辦公室　梁善鋒

（一）勇以求成
     爸爸在云南東北部的曲靖市會澤縣做生意，該縣處于磅礴的烏蒙山主峰地段，崇山峻嶺，綿延不絕，如巨浪翻騰，氣勢如虹。
    一次隨爸爸送貨，回來途中前胎突然破裂，當(dāng)時正處于高山之中，前不著村，后不著店，更不用說補胎店鋪了。無奈之余，我們只能自己換胎。由于平時都是電力換胎，動力較大，螺絲擰得緊。如今人工換胎，工具簡陋，加之輪胎螺絲上銹，換胎難度可想而知。我們埋頭苦干，不遺余力，連鋼撬杠也壓彎了多次，卻收獲寥寥--只擰開了一顆螺帽，其余螺帽依舊巋然不動。
     焦急中，不服氣的情緒在心頭涌動。我干脆用手把住車架，腳踩撬桿，竭盡全力隨著撬杠的彈力節(jié)奏，使勁上下?lián)u起來。開始時依舊沒有絲毫動靜。我越搖越起勁，不一會便越發(fā)狠了。發(fā)出飽滿的吶喊聲，我感覺自己逐漸融入了撬桿的節(jié)奏中，勁頭不斷往上躥，越發(fā)的勢不可當(dāng)。天道酬勤，隨著欸乃一聲，一只螺帽倏然繳械投降。瞬間，我信心倍增，感到身體里充滿了一種戰(zhàn)勝一切困難的豪情壯志。并一鼓作氣，擰開了所有螺帽。
由此，我深深感悟到，斗志、勇氣與信心給人的強大力量。當(dāng)我們不服輸，有信心，且不斷地采取行動時，信心和斗志會逐漸被激發(fā)出來。這種力量不可估量，是戰(zhàn)勝一切困難險阻的催化劑。
    吶喊的力量也不可小覷。當(dāng)我們的信心，我們的斗志，我們的勇氣遭遇低潮時。我們要學(xué)會給自己打氣，自己吶喊，或與同事朋友一起吶喊，就能將我們的潛能激發(fā)出來，形成強大的氣場和力量。這種潛力巨大，甚至?xí)��?chuàng)造奇跡。
     冰凍災(zāi)害、汶川特大地震、金融海嘯--近年來，我們國家遭受了一次又一次強大的沖擊，我們也許會憂愁，也許會失望，甚至?xí)�憤懣，但從不絕望。我們始終保持昂揚的斗志和百倍的信心，一路上披荊斬棘，沖破重圍，走出困境。正如溫總理所說："信心比黃金和貨幣更重要。"在困難面前，我們有亮劍的勇氣與信心，團結(jié)一致，同舟共濟，故能跨越難關(guān)，沖破屏障，化"危"為"機"，取得新的輝煌。
    無論是學(xué)習(xí)還是工作上，都要有勇于拼搏的信息和勇氣，很多時候，再艱難的坎，甚至"山窮水盡"時，也不要放棄，咬咬牙，全力以赴，必能收獲"柳暗花明又一村"的成功。
（二）謙以長久
     讀《房玄齡傳》，感慨頗深，收獲甚豐。房玄齡位至人臣之極，一生深得太宗信任，直至功成身退，未遭大難。這得益于他始終保持低調(diào)謙卑，從不居功自傲。在中國，素有"槍打出頭鳥"的文化傳統(tǒng)，凡露鋒芒者皆難善終。無論是"世人皆醉我獨醒"的屈原，還是"鳳歌笑孔丘"的"楚狂人"李白，雖是千古奇才，卻命途多舛，仕途不暢，一生頻受攻擊，郁郁而終。即便是豁達不羈的蘇東坡也不免嘆息唏噓。
    反觀房玄齡之際遇，佩服之情油然而生。從文學(xué)的角度而言，他并不成功，也無太多傳世作品，甚至在人格上也略顯"懦弱"。但就政治成就而言，他無疑是成功的。不僅官至極品，身居要職，更實現(xiàn)了他濟世救民之抱負(fù)。
    房玄齡的仕途并非一帆風(fēng)順。他才華橫溢，早在隋文帝時，進士考試一舉奪魁�？脊僭u價他"懷兼謀勇，襟容柔剛，為人恭讓，志在四方。"他先在東宮任職，后任縣令，卻由于社會腐敗黑暗，升遷速度很慢。受叛亂影響，連遭貶謫。如大魚在池，有心無力。但正是這些坎坷和磨難練就了他低調(diào)謙卑，冷靜清醒的品格。
遇到李世民是房玄齡人生的轉(zhuǎn)折點，他如魚得水，他迅速走向事業(yè)的巔峰。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，他得以施展畢生才學(xué)，實現(xiàn)宏偉政治抱負(fù)。既有君臣之義，如魚水深情的美譽，更有"房謀杜斷"的千古佳話。
房玄齡的謙恭當(dāng)銘記在心。